Algemene voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: TechTable, gevestigd te Ringersplaats 40, 3061 BE Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98067826.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst met Opdrachtnemer aangaat.
• Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk.
• Software: alle door Opdrachtnemer ontwikkelde of te ontwikkelen programmatuur, inclusief maar niet beperkt tot websites, webapplicaties, mobiele applicaties, systemen, API’s, databases en bijbehorende documentatie.
• Maatwerkprogrammatuur: Software die specifiek voor Opdrachtgever wordt ontwikkeld volgens door Opdrachtgever verstrekte specificaties, zoals omschreven in de offerte of Specificaties en zoals opgeleverd.
• SaaS-Dienst: Software die door Opdrachtnemer als online dienst wordt aangeboden en waartoe Opdrachtgever op afstand toegang krijgt via internet, zonder dat de Software op systemen van Opdrachtgever wordt geïnstalleerd.
• Diensten: alle werkzaamheden die Opdrachtnemer voor Opdrachtgever verricht, waaronder softwareontwikkeling, consultancy en projectmatige support rondom oplevering. Hosting, doorlopende SaaS-Diensten en structureel onderhoud vallen hier niet onder en worden separaat overeengekomen.
• Abonnement: de overeenkomst waarbij Opdrachtgever tegen periodieke betaling toegang krijgt tot een SaaS-Dienst of doorlopende hosting- of onderhoudsdiensten.
• Klantdata: alle gegevens, bestanden, content en informatie die Opdrachtgever of diens gebruikers invoeren, uploaden of opslaan in of via de SaaS-Dienst of Software.
• Oplevering: het ter beschikking stellen van de Software aan Opdrachtgever voor acceptatie.
• Acceptatie: de goedkeuring door Opdrachtgever van de opgeleverde Software, al dan niet stilzwijgend.
• Broncode: de door mensen leesbare programmacode van de Software.
• Specificaties: de door Partijen schriftelijk overeengekomen functionele en technische eisen waaraan de Software dient te voldoen.
• SLA (Service Level Agreement): de separate overeenkomst waarin afspraken over beschikbaarheid, onderhoud, support en service levels worden vastgelegd.
• Schriftelijk: per e-mail of per brief. Berichten via chat (zoals WhatsApp, Slack of vergelijkbaar) gelden slechts als schriftelijk indien deze per e-mail zijn bevestigd.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met Opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf (B2B). Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor en zijn niet van toepassing op consumenten.

2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende verbintenissen, inclusief Abonnementen en SaaS-Diensten.

2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.5 Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan Opdrachtgever verstrekt (bijvoorbeeld als PDF-bijlage bij de offerte) of elektronisch ter beschikking gesteld op een wijze die Opdrachtgever in staat stelt deze op te slaan en later te raadplegen. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.

2.6 Bij verschillen tussen de online versie en de aan Opdrachtgever verstrekte versie ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, geldt de verstrekte versie.

2.7 Rangorde van documenten. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde, waarbij eerder genoemde documenten prevaleren boven later genoemde:

• (1) De Overeenkomst van Opdracht of het Orderformulier inclusief bijlagen (waaronder Offerte of SOW);
• (2) De SLA of separate hosting- of onderhoudsovereenkomst, voor zover van toepassing op de betreffende dienst;
• (3) De Verwerkersovereenkomst;
• (4) Deze Algemene Voorwaarden.

2.8 De artikelen 7 tot en met 12 (SaaS-Diensten, Accounts, Acceptable Use, Klantdata, Wijzigingen, Third-party) zijn primair van toepassing op SaaS-Diensten en Abonnementen. De artikelen 13 tot en met 15 (Intellectueel Eigendom, Broncode, Oplevering en Acceptatie) en artikel 22 (Garantie) zijn primair van toepassing op Maatwerkprogrammatuur en projectmatige opdrachten. Overige artikelen gelden voor beide typen dienstverlening.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Offertes zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.

3.3 Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever of door ondertekening door beide partijen. Partijen accepteren elektronische ondertekening of akkoord (onder andere via e-mail of een e-signatureplatform zoals Adobe Acrobat Sign) als bindend. Voor zover sprake is van een gekwalificeerde elektronische handtekening in de zin van de eIDAS-verordening, geldt het rechtsgevolg dat de verordening daaraan toekent.

3.4 Een Abonnement komt tot stand door ondertekening van een orderformulier, schriftelijke aanvaarding van een offerte, of door aanmelding en betaling via een online bestelproces.

3.5 In het uitzonderlijke geval dat Opdrachtnemer met uitvoering begint zonder formele ondertekening (bijvoorbeeld bij spoedeisende situaties), komt de overeenkomst tot stand door het begin van de werkzaamheden. Dit doet geen afstand van het recht om alsnog ondertekening te verlangen.

3.6 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om opdrachten te weigeren zonder opgaaf van redenen.

Artikel 4. Prijzen en betaling

4.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

4.2 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk andere betalingstermijnen zijn overeengekomen.

4.3 Abonnementskosten worden vooraf gefactureerd per overeengekomen periode (maand, kwartaal of jaar). Bij tussentijdse beëindiging vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementskosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.4 Opdrachtnemer is gerechtigd de prijzen voor Abonnementen jaarlijks aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen voorafgaand aan de nieuwe abonnementsperiode schriftelijk aangekondigd. Indien Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging van meer dan 5%, heeft Opdrachtgever het recht het Abonnement op te zeggen per ingangsdatum van de prijswijziging, mits de opzegging schriftelijk geschiedt binnen veertien (14) dagen na aankondiging van de prijswijziging.

4.5 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW) vanaf de vervaldatum tot aan de dag der algehele voldoening.

4.6 Buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met inachtneming van het minimum en maximum zoals daarin bepaald.

4.7 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting van betalingen.

Artikel 5. Uitvoering van de opdracht

5.1 Opdrachtnemer zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaatverbintenis is overeengekomen.

5.2 Opdrachtnemer heeft het recht om werkzaamheden te laten verrichten door derden indien dit naar het oordeel van Opdrachtnemer wenselijk is voor de uitvoering van de opdracht.

5.3 Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, specificaties en materialen die Opdrachtnemer nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht tijdig en in de gewenste vorm worden aangeleverd.

5.4 Vertraging in de uitvoering als gevolg van vertraging in aanlevering door Opdrachtgever komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

5.5 Opdrachtnemer is vrij in de keuze van de te gebruiken ontwikkelomgeving, programmeertalen, frameworks, databases en overige technische middelen, tenzij hierover in de Specificaties afwijkende afspraken zijn gemaakt.

Artikel 6. Levertijden

6.1 Opgegeven levertijden en deadlines zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

6.2 Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding.

6.3 Indien de overschrijding van een indicatieve levertijd langer duurt dan acht (8) weken en dit niet te wijten is aan Opdrachtgever of overmacht, heeft Opdrachtgever het recht om de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat Opdrachtnemer tot enige schadevergoeding is gehouden anders dan restitutie van reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde Diensten.

6.4 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever tijdig informeren indien een dreigende overschrijding van de levertijd voorzienbaar is.

Artikel 7. SaaS-Diensten en Abonnementen

Looptijd en verlenging

7.1 Een Abonnement wordt aangegaan voor de in de overeenkomst of het orderformulier vermelde periode. Bij gebreke van een specifieke periode geldt een looptijd van één (1) maand.

7.2 Het Abonnement wordt na afloop van de initiële periode automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij een der Partijen het Abonnement schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand vóór het einde van de lopende periode.

7.3 Na rechtsgeldige opzegging of beëindiging van het Abonnement eindigt de toegang tot de SaaS-Dienst aan het einde van de lopende, betaalde periode.

Gebruiksrecht

7.4 Opdrachtnemer verleent aan Opdrachtgever een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om de SaaS-Dienst te gebruiken gedurende de looptijd van het Abonnement, uitsluitend voor eigen bedrijfsdoeleinden van Opdrachtgever en binnen de overeengekomen gebruikslimieten (zoals aantal gebruikers, opslag, API-calls).

7.5 Alle intellectuele eigendomsrechten op de SaaS-Dienst, de onderliggende Software, documentatie en alle aanpassingen daaraan berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers. Het Abonnement houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.

Beschikbaarheid

7.6 Opdrachtnemer spant zich in om de SaaS-Dienst beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Specifieke beschikbaarheidsgaranties, onderhoudstijden en support worden uitsluitend vastgelegd in een separate SLA.

7.7 Opdrachtnemer heeft het recht de SaaS-Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of aanpassingen. Opdrachtnemer streeft ernaar dit buiten kantooruren te doen en Opdrachtgever vooraf te informeren, tenzij spoedeisende omstandigheden dit niet toelaten.

Artikel 8. Accounts, toegang en beveiliging

8.1 Opdrachtgever wijst één of meer beheerders (admin users) aan die verantwoordelijk zijn voor het aanmaken, beheren en verwijderen van gebruikersaccounts binnen de toegewezen limieten.

8.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en wachtwoorden. Opdrachtgever draagt zorg voor het gebruik van sterke wachtwoorden en, waar aangeboden, tweefactorauthenticatie (MFA).

8.3 Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden via de accounts van Opdrachtgever, ongeacht of deze door geautoriseerde gebruikers zijn verricht.

8.4 Opdrachtgever meldt vermoed of geconstateerd misbruik, ongeautoriseerde toegang of gecompromitteerde accounts onverwijld aan Opdrachtnemer.

8.5 Opdrachtnemer is gerechtigd accounts te blokkeren bij vermoeden van ongeautoriseerd gebruik of beveiligingsrisico’s, en zal Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Artikel 9. Acceptable use (aanvaardbaar gebruik)

9.1 Opdrachtgever gebruikt de SaaS-Dienst en Software uitsluitend voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden.

9.2 Het is Opdrachtgever verboden om:

• (a) de SaaS-Dienst te gebruiken voor illegale activiteiten of het verspreiden van illegale content;
• (b) virussen, malware of andere schadelijke code te uploaden of verspreiden;
• (c) spam te verzenden of de dienst te gebruiken voor ongewenste commerciële communicatie;
• (d) de SaaS-Dienst of onderliggende infrastructuur te overbelasten, te verstoren of te beschadigen;
• (e) security tests, penetratietests of vulnerability scans uit te voeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
• (f) de Software te reverse-engineeren, decompileren, disassembleren of de broncode te achterhalen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat;
• (g) data te scrapen of geautomatiseerd te verzamelen buiten de aangeboden API’s en binnen de overeengekomen limieten;
• (h) de SaaS-Dienst door te verkopen, te sublicentiëren of aan derden ter beschikking te stellen zonder schriftelijke toestemming.

9.3 Opdrachtnemer kan fair use limieten hanteren voor bijvoorbeeld API-calls, opslagruimte of dataverkeer. Overschrijding kan leiden tot meerkosten, beperking van de dienst of opschorting. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over geldende limieten.

9.4 Bij schending van dit artikel is Opdrachtnemer gerechtigd de toegang tot de SaaS-Dienst onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, onverminderd het recht op schadevergoeding.

Artikel 10. Klantdata: eigendom, export en verwijdering

Eigendom

10.1 Alle Klantdata blijven eigendom van Opdrachtgever. Opdrachtnemer verkrijgt door het Abonnement geen eigendomsrechten op Klantdata.

10.2 Opdrachtgever verleent Opdrachtnemer een beperkte licentie om Klantdata te verwerken uitsluitend voor zover noodzakelijk voor: (i) het leveren van de SaaS-Dienst, (ii) performance-optimalisatie, (iii) beveiliging, (iv) bugfixing, en (v) productverbetering, niet voor marketingdoeleinden. Voor zover mogelijk worden gegevens geaggregeerd of geanonimiseerd verwerkt.

Export

10.3 Opdrachtgever kan gedurende de looptijd van het Abonnement Klantdata exporteren via de daartoe beschikbaar gestelde functionaliteit of op schriftelijk verzoek.

10.4 Bij beëindiging van het Abonnement stelt Opdrachtnemer de Klantdata op verzoek beschikbaar in een gangbaar, machineleesbaar formaat (zoals CSV, JSON of SQL-export). Dit verzoek dient te worden gedaan vóór of binnen zestig (60) dagen na het einde van het Abonnement, gelijk aan de retentieperiode. Opdrachtnemer zal de data binnen tien (10) werkdagen na het verzoek beschikbaar stellen. Handmatige exports op schriftelijk verzoek, buiten de standaard exportfunctionaliteit, kunnen tegen de dan geldende tarieven worden uitgevoerd.

Retentie en verwijdering

10.5 Na beëindiging van het Abonnement bewaart Opdrachtnemer de Klantdata gedurende zestig (60) dagen, waarbinnen Opdrachtgever een export kan aanvragen. Na deze periode wordt de Klantdata definitief verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten anders voorschrijven.

10.6 Op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever kan Opdrachtnemer de Klantdata eerder verwijderen.

Back-ups

10.7 Opdrachtnemer maakt periodiek back-ups van Klantdata. Details over back-upfrequentie, retentie en herstelmogelijkheden worden vastgelegd in de SLA. Zonder SLA geldt een best-effort back-upbeleid zonder garantie op beschikbaarheid of volledigheid van back-ups. Herstel van verwijderde of verloren data is niet gegarandeerd en kan, indien mogelijk, tegen de dan geldende tarieven worden uitgevoerd.

Artikel 11. Wijzigingen aan de dienst

11.1 Opdrachtnemer is gerechtigd de SaaS-Dienst te wijzigen, uit te breiden of functies te verwijderen. Opdrachtnemer streeft ernaar de functionaliteit te behouden of te verbeteren.

11.2 Bij wezenlijke wijzigingen die de bruikbaarheid voor Opdrachtgever aanzienlijk beperken, informeert Opdrachtnemer Opdrachtgever minimaal dertig (30) dagen vooraf. Opdrachtgever heeft in dat geval het recht het Abonnement op te zeggen per datum van inwerkingtreding van de wijziging.

11.3 Bij het beëindigen (deprecation) van API’s of integraties hanteert Opdrachtnemer een aankondigingstermijn van minimaal negentig (90) dagen, tenzij externe omstandigheden zoals beëindiging door derden dit onmogelijk maken.

11.4 Bèta-functionaliteiten worden aangeboden ‘as-is’ zonder garanties op beschikbaarheid, ondersteuning of continuïteit. Opdrachtnemer kan bèta-functies op elk moment wijzigen of beëindigen.

Artikel 12. Third-party diensten en integraties

12.1 De SaaS-Dienst kan afhankelijk zijn van of integreren met diensten van derden, zoals hostingproviders, betaaldiensten en API’s. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, werking of wijzigingen van dergelijke diensten van derden.

12.2 Op diensten van derden zijn de voorwaarden van die derden van toepassing. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van die voorwaarden.

12.3 Indien een derde partij haar dienst beëindigt of wezenlijk wijzigt waardoor de SaaS-Dienst wordt beïnvloed, spant Opdrachtnemer zich in om een alternatief te bieden. Indien dit niet mogelijk is, kan Opdrachtnemer de betreffende functionaliteit beëindigen conform artikel 11.

Artikel 13. Intellectueel eigendom (maatwerk)

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtnemer ontwikkelde of ter beschikking gestelde Software, documentatie, ontwerpen, afbeeldingen en overige materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

13.2 Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen worden de intellectuele eigendomsrechten op de specifiek voor Opdrachtgever ontwikkelde Maatwerkprogrammatuur overgedragen aan Opdrachtgever. Deze bepaling geldt als akte van overdracht in de zin van artikel 2 Auteurswet. De overdracht omvat het auteursrecht en alle daaraan verbonden exploitatierechten.

13.3 Opdrachtnemer zal, voor zover wettelijk toegestaan, zijn persoonlijkheidsrechten niet uitoefenen voor zover dit nodig is voor normaal gebruik, onderhoud en doorontwikkeling van de Maatwerkprogrammatuur door of namens Opdrachtgever.

13.4 Niet onder de overdracht vallen: (a) door Opdrachtnemer gebruikte standaardcomponenten, frameworks, bibliotheken en tools die reeds vóór de opdracht bestonden of die voor meerdere opdrachtgevers worden gebruikt; (b) open source componenten waarop licenties van derden van toepassing zijn. Op deze onderdelen verleent Opdrachtnemer aan Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht voor zover nodig voor het gebruik van de Maatwerkprogrammatuur.

13.5 Zolang niet volledig is betaald voor Maatwerkprogrammatuur, behoudt Opdrachtnemer alle intellectuele eigendomsrechten daarop en is het Opdrachtgever niet toegestaan de Maatwerkprogrammatuur te gebruiken, te wijzigen of aan derden ter beschikking te stellen. Dit artikel ziet uitsluitend op Maatwerkprogrammatuur en projectopleveringen; voor SaaS-Diensten geldt opschorting en beëindiging conform artikel 21.

13.6 Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis, ervaring en ideeën voor algemene doeleinden te gebruiken, mits hierbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever aan derden wordt verstrekt.

13.7 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtgever verstrekte materialen, gegevens of specificaties.

13.8 Opdrachtnemer is gerechtigd om de naam van Opdrachtgever en een algemene beschrijving van de opdracht te gebruiken voor referentiedoeleinden, mits Opdrachtgever hiermee vooraf schriftelijk heeft ingestemd.

Artikel 14. Broncode en overdracht

14.1 Na volledige betaling van alle openstaande bedragen en overdracht van de intellectuele eigendomsrechten conform artikel 13.2, zal Opdrachtnemer binnen tien (10) werkdagen na schriftelijk verzoek van Opdrachtgever de Broncode van de Maatwerkprogrammatuur ter beschikking stellen, inclusief eventuele technische documentatie.

14.2 Indien Opdrachtgever ervoor kiest om het onderhoud en beheer van de Software niet door Opdrachtnemer te laten uitvoeren, zal Opdrachtnemer na volledige betaling van alle openstaande bedragen bij het einde van de overeenkomst alle relevante Broncode, databases, configuraties en documentatie aan Opdrachtgever overdragen in een gangbaar formaat, binnen tien (10) werkdagen na verzoek.

14.3 Opdrachtnemer zal redelijke medewerking verlenen aan de overdracht naar een door Opdrachtgever aan te wijzen derde partij. De kosten van deze medewerking worden afzonderlijk in rekening gebracht tegen de dan geldende tarieven.

14.4 Opdrachtnemer bewaart een kopie van de Broncode en relevante projectbestanden gedurende twaalf (12) maanden na beëindiging van de overeenkomst, tenzij Opdrachtgever schriftelijk verzoekt om eerdere verwijdering.

14.5 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de werking of continuïteit van de Software na overdracht aan Opdrachtgever of een derde partij, tenzij een separate onderhoudsovereenkomst is gesloten.

Artikel 15. Oplevering en acceptatie

15.1 Opdrachtnemer zal Opdrachtgever informeren wanneer de Software naar het oordeel van Opdrachtnemer gereed is voor Oplevering.

15.2 Opdrachtgever heeft na Oplevering een acceptatieperiode van veertien (14) dagen om de Software te testen op conformiteit met de overeengekomen Specificaties.

15.3 Indien Opdrachtgever binnen de acceptatieperiode geen schriftelijke melding maakt van gebreken die afwijken van de Specificaties, wordt de Software geacht te zijn geaccepteerd.

15.4 Indien Opdrachtgever de Software in productie neemt, wordt de Software geacht te zijn geaccepteerd.

15.5 Opdrachtgever kan de Acceptatie niet onthouden op gronden die niet in de Specificaties zijn vermeld of wegens het bestaan van kleine gebreken die de operationele of productieve ingebruikname van de Software niet in de weg staan.

15.6 Indien na Acceptatie blijkt dat de Software gebreken bevat, zal Opdrachtnemer zich inspannen deze gebreken binnen een redelijke termijn kosteloos te herstellen, mits deze gebreken binnen dertig (30) dagen na Acceptatie schriftelijk zijn gemeld.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Opdrachtnemer is jegens Opdrachtgever uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

16.2 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade is per schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt, beperkt tot:

• (a) bij eenmalige opdrachten of projecten: het totaal voor de betreffende opdracht daadwerkelijk betaalde bedrag (exclusief btw);
• (b) bij Abonnementen: het totaal door Opdrachtgever daadwerkelijk betaalde bedrag in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, of, indien de looptijd korter is, het totaal betaalde bedrag over de gehele looptijd tot dat moment.

In alle gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 15.000,00 (vijftienduizend euro).

16.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; (b) redelijke kosten gemaakt om de prestatie van Opdrachtnemer aan de overeenkomst te laten beantwoorden; (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

16.4 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie, en schade aan derden.

16.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens of specificaties.

16.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of diens leidinggevenden.

16.7 Elke vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk bij Opdrachtnemer is ingediend.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

17.2 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil en toedoen van Opdrachtnemer, waardoor nakoming van de verplichtingen redelijkerwijs niet kan worden gevergd, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: ziekte van personeel of ingeschakelde derden, bedrijfsstoringen, internetuitval, stroomuitval, storingen bij hostingproviders of andere toeleveranciers, DDoS-aanvallen, overheidsmaatregelen, natuurrampen en oorlog.

17.3 Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder dat enige schadevergoeding is verschuldigd.

Artikel 18. Geheimhouding

18.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of indien dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

18.2 Opdrachtgever verbindt zich ertoe om de overeengekomen prijzen, tarieven en financiële voorwaarden strikt vertrouwelijk te behandelen en deze niet met derden te delen, behoudens het bepaalde in artikel 18.4.

18.3 De geheimhoudingsplicht is niet van toepassing op informatie die: (a) reeds algemeen bekend was of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij; (b) de ontvangende partij reeds rechtmatig in bezit had; (c) de ontvangende partij van een derde heeft ontvangen die gerechtigd was deze te verstrekken; (d) openbaar gemaakt moet worden op grond van wet, rechterlijk bevel of besluit van een overheidsinstantie, mits de ontvangende partij de andere partij hiervan vooraf in kennis stelt voor zover wettelijk toegestaan.

18.4 Opdrachtgever mag vertrouwelijke informatie, waaronder prijsinformatie, delen met professionele adviseurs (zoals accountants, fiscalisten en advocaten) en met groepsmaatschappijen, mits deze partijen aan een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

18.5 De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 19. Privacy en gegevensverwerking

19.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

19.2 Indien Opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst of het Abonnement persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval sluiten Partijen een separate verwerkersovereenkomst die voldoet aan de vereisten van artikel 28 AVG.

19.3 Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.

19.4 Opdrachtnemer kan bij de uitvoering van de Diensten of SaaS-Dienst gebruikmaken van subverwerkers, zoals hosting-, database- of e-mailproviders. Een actuele lijst van subverwerkers is op verzoek beschikbaar. Opdrachtnemer informeert Opdrachtgever vooraf over voorgenomen wijzigingen in subverwerkers. Opdrachtgever heeft het recht om binnen veertien (14) dagen na kennisgeving schriftelijk bezwaar te maken tegen een nieuwe subverwerker. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om tot een passende oplossing te komen. Indien Partijen niet tot een oplossing komen, heeft Opdrachtgever het recht het deel van de Diensten of het Abonnement waarop de nieuwe subverwerker betrekking heeft te beëindigen per ingangsdatum van die wijziging, zonder dat Opdrachtnemer tot enige schadevergoeding is gehouden.

19.5 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtgever zelf of door derden die niet door Opdrachtnemer zijn ingeschakeld.

Artikel 20. Wijziging en meerwerk

20.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de opdracht te wijzigen of aan te vullen, of indien Opdrachtgever wijzigingen in de Specificaties wenst, wordt dit als meerwerk beschouwd.

20.2 Meerwerk wordt pas uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring door Opdrachtgever van de door Opdrachtnemer opgegeven kosten en eventuele gevolgen voor de levertijd.

20.3 Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd conform de dan geldende tarieven van Opdrachtnemer.

Artikel 21. Opschorting en ontbinding

Opschorting

21.1 Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van de verplichtingen of de toegang tot de SaaS-Dienst op te schorten indien: (a) Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, waaronder betalingsverplichtingen; (b) Opdrachtgever handelt in strijd met artikel 9 (Acceptable Use); (c) er sprake is van een (dreigend) beveiligingsrisico.

21.2 Opschorting laat de betalingsverplichting van Opdrachtgever onverlet.

21.3 Tijdens opschorting blijft Klantdata bewaard, behoudens het bepaalde in artikel 10.5. Opdrachtnemer kan op verzoek en tegen de dan geldende tarieven een export van Klantdata faciliteren.

21.4 Re-activatie van de SaaS-Dienst vindt plaats nadat Opdrachtgever alle openstaande bedragen en eventuele heraansluitkosten heeft voldaan en de oorzaak van de opschorting is weggenomen.

Ontbinding

21.5 Opdrachtnemer is bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien Opdrachtgever, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minimaal veertien (14) dagen, in gebreke blijft.

21.6 Opdrachtnemer is bevoegd de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen verliest.

21.7 Opdrachtgever is bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien Opdrachtnemer toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst en Opdrachtnemer, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van minimaal dertig (30) dagen, in gebreke blijft.

21.8 Bij beëindiging van de overeenkomst vindt afrekening plaats van reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten. Overdracht van resultaten geschiedt uitsluitend na volledige betaling.

21.9 Opdrachtnemer behoudt bij opschorting of ontbinding het recht op betaling van reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en lopende abonnementsperiode.

Artikel 22. Garantie en klachten

22.1 Opdrachtnemer garandeert dat de geleverde Maatwerkprogrammatuur gedurende een periode van dertig (30) dagen na Acceptatie in alle wezenlijke opzichten functioneert conform de overeengekomen Specificaties.

22.2 Gebreken die binnen de garantieperiode schriftelijk worden gemeld, zal Opdrachtnemer naar beste vermogen herstellen binnen een redelijke termijn.

22.3 De garantie vervalt indien Opdrachtgever zonder toestemming van Opdrachtnemer wijzigingen in de Software aanbrengt of laat aanbrengen, of indien de Software onjuist of onzorgvuldig wordt gebruikt.

22.4 Klachten schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 23. Onderhoud, hosting en support

23.1 Onderhoud, hosting en doorlopende support na de garantieperiode zijn niet inbegrepen in een eenmalige opdracht en worden separaat overeengekomen middels een Abonnement of SLA.

23.2 In de SLA worden onder meer vastgelegd: beschikbaarheidsgaranties (uptime), onderhoudstijden, respons- en oplostijden voor support, back-upbeleid en eventuele service credits.

23.3 Bij afwezigheid van een SLA geldt een best-effort beschikbaarheid zonder garanties op uptime of responstijden.

23.4 Opdrachtnemer is niet verplicht om onderhoud, hosting of support te verlenen indien Opdrachtgever betalingsachterstanden heeft.

Artikel 24. Open source componenten

24.1 De Software en SaaS-Dienst kunnen open source componenten bevatten die onderworpen zijn aan licentievoorwaarden van derden.

24.2 Opdrachtnemer zal op verzoek een overzicht verstrekken van de gebruikte open source componenten en de daarop van toepassing zijnde licenties.

24.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor naleving van de voorwaarden van de betreffende open source licenties bij gebruik van de Software.

Artikel 25. Toepasselijk recht en geschillen

25.1 Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

25.2 Partijen zullen eerst trachten geschillen in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep op de rechter te doen.

25.3 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Artikel 26. Wijziging voorwaarden

26.1 Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

26.2 Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na bekendmaking aan Opdrachtgever. Op lopende overeenkomsten en Abonnementen blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden ten tijde van het sluiten van de overeenkomst, tot de eerstvolgende verlenging.

Artikel 27. Overige bepalingen

27.1 Overdracht: Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij reorganisatie, fusie of overname, mits dit de dienstverlening niet wezenlijk nadelig beïnvloedt.

27.2 Gedeeltelijke nietigheid: Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

27.3 Afstand van recht: Het niet of vertraagd uitoefenen van een recht door een partij vormt geen afstand van dat recht.

27.4 Wijziging contactgegevens: Opdrachtgever geeft wijzigingen in contactgegevens, zoals factuuradres, contactpersoon en e-mailadres, tijdig schriftelijk aan Opdrachtnemer door.

Versie: januari 2026 | TechTable | Ringersplaats 40, 3061 BE Rotterdam | KVK 98067826 | info@techtable.nl | www.techtable.nl